Les régulateurs, les opérateurs et les pouvoirs publics ont un rôle important à jouer pour démocratiser l’accès au digital
Le secteur des télécommunications traverse aujourd’hui une phase déterminante. Alors que les grands chantiers liés à la fibre optique et à la 5G atteignent leur maturité, les opérateurs et les fournisseurs d’infrastructures s’interrogent : quelle sera la prochaine dynamique de croissance ?
C’est le moment d’explorer de nouveaux horizons et de bâtir une génération de télécoms fondée sur l’innovation continue, les technologies de rupture et des modèles économiques repensés.
NGSER contribue à cette nouvelle étape en accompagnant les acteurs du secteur dans la transformation de leurs stratégies, l’optimisation de leurs performances et la création d’un impact durable pour leurs clients et l’écosystème global.
Moov Epiq Nation
NGSER a contribué à redynamiser l’offre de service de fidélité accessible par mobile et adressées à la cible “jeunes branchés” de l’opérateur télécom MOOV en Côte d’Ivoire
Managed Services
Notre connaissance de l’environnement technique nous a conduit au managed services de grands acteurs du secteur des télécoms entres autres HUAWEI, NOKIA et les operateurs de téléphonie mobiles.
VAS “Value Added Services”
Fourniture de service à valeur ajoutée sur prestations de services pour les opérateurs ETISALAT GROUP (WECA, West, East & Central Africa), MTN (WECA) et ORANGE (EMEA, Europe Middle East & Africa)
• Transformer les données en levier stratégique pour accroître les revenus, affiner les actions marketing et proposer une expérience client personnalisée.
• Piloter la performance opérationnelle et financière, optimiser les revenus (ARPU, churn, trafic) et soutenir une prise de décision rapide et éclairée.
• Automatiser les campagnes marketing, améliorer la gestion du churn et personnaliser les offres pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients.
Point de vue
Pour prendre le virage du numérique, les opérateurs doivent s’interroger sur leurs ambitions et revoir profondément leur modèle car la baisse des coûts de l’accès à internet est un enjeu majeur.
Ils doivent tout d’abord être capables de proposer un parcours global cohérent sur l’ensemble des canaux : PC, tablette, mobile, smartphone mais aussi point de vente et centre d’appels.
La conjonction d’une expérience multicanale riche avec des produits et services accessible et simples d’utilisation permettra de créer de la valeur.