Pouvez-vous vous présenter et expliquer votre rôle chez NGSER ?

Roméo KESSO (Team Lead Support Maintenance – Département Technique Informatique, NGSER) :
Je suis Team Lead Support Maintenance chez NGSER. Mon rôle est de coordonner le support et la maintenance afin de garantir un service fiable, rapide et de qualité à nos clients.

Quelle place occupe la qualité de service dans votre mission ?

Roméo KESSO (Team Lead Support Maintenance – Département Technique Informatique, NGSER) :
Elle est au cœur de notre organisation . Nous veillons à assurer la continuité des services, à réduire les délais d’intervention et à maintenir la satisfaction des utilisateurs.

Comment NGSER assure-t-elle un support efficace à ses clients ?

Roméo KESSO (Team Lead Support Maintenance – Département Technique Informatique, NGSER) :
Grâce à une organisation structurée, une bonne priorisation des demandes et un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution.

En quoi la maintenance améliore-t-elle la qualité de service ?

Roméo KESSO (Team Lead Support Maintenance – Département Technique Informatique, NGSER) :
Elle permet d’anticiper les incidents, de renforcer la stabilité des systèmes et d’assurer une meilleure disponibilité des solutions.

Comment mesurez-vous la performance du support maintenance ?

Roméo KESSO (Team Lead Support Maintenance – Département Technique Informatique, NGSER) :
Nous suivons des indicateurs comme les délais de prise en charge, les délais de résolution, la disponibilité des services et les retours clients.

Quel message souhaitez-vous transmettre aux clients et partenaires de NGSER ?

Roméo KESSO (Team Lead Support Maintenance – Département Technique Informatique, NGSER) :
Chez NGSER, nous plaçons la qualité de service au centre de notre engagement. Notre objectif est d’offrir un accompagnement fiable, réactif et durable.

Juillet 2026