Mise en place une plateforme USSD totalement sécurisée et intuitive (Assurance Maladie universelle)

Contexte

En Côte d’Ivoire, l’accès à l’assurance maladie reste limité par des démarches complexes et un manque d’outils digitaux accessibles. Les usagers peinent à consulter leurs informations, suivre leurs cotisations et effectuer leurs paiements.

Pour la CNAM, cela entraîne une gestion encore partiellement manuelle, des délais longs et une faible visibilité en temps réel, rendant la digitalisation des services essentielle.

Défi

Afin d’améliorer l’efficacité et l’accessibilité du système, plusieurs défis clés ont été identifiés :

• Accessibilité :
  Permettre à tous les assurés, y compris ceux ne disposant pas de smartphones ou d’Internet, d’accéder aux services de la CNAM.
• Simplicité d’usage :
  Offrir une expérience utilisateur intuitive, adaptée à tous les profils d’usagers.
• Sécurité :
  Garantir la confidentialité des données personnelles et la fiabilité des transactions.
• Suivi en temps réel :
  Donner à la CNAM une visibilité instantanée sur les opérations et les flux financiers.

Solution

Pour répondre à ces enjeux, une plateforme USSD sécurisée et intuitive a été conçue et déployée, permettant aux usagers d’accéder facilement aux services essentiels de la CNAM via leur téléphone mobile.

1. Accès universel via USSD

• Accessible depuis tous les types de téléphones (smartphones et téléphones classiques)
• Utilisation simple via un code USSD
• Interface intuitive, sans besoin de connexion Internet

2. Fonctionnalités principales

• Consultation de l’état des cotisations
• Paiement des cotisations via Mobile Money
• Accès à des informations personnalisées selon le profil de l’usager
• Navigation fluide et rapide entre les services

3. Sécurité renforcée

• Authentification sécurisée des utilisateurs
• Intégration avec des plateformes de paiement fiables
• Protection des données personnelles conforme aux standards internationaux

4. Pilotage et supervision

• Tableau de bord en temps réel pour la CNAM
• Suivi instantané des transactions et des revenus
• Reporting automatisé pour une meilleure prise de décision

Résultats

La mise en place de cette solution a généré des impacts significatifs :

• Accessibilité élargie :
  Les services de la CNAM sont désormais disponibles pour tous, sans contrainte technologique.
• Amélioration de l’efficacité :
  Réduction des délais de traitement et automatisation des opérations.
• Optimisation des revenus :
  Suivi en temps réel et augmentation des paiements de cotisations.
• Expérience utilisateur améliorée :
  Un parcours simplifié, rapide et accessible, renforçant la satisfaction des assurés.

Témoignage client

« Cette solution USSD transforme profondément notre manière d’interagir avec les assurés. Elle nous permet d’offrir un service plus accessible, plus rapide et totalement transparent. »
CNAM

Conclusion

Ce projet illustre parfaitement comment une solution technologique adaptée aux réalités locales peut transformer un service public essentiel. En digitalisant l’accès à l’assurance maladie via une plateforme simple, sécurisée et accessible, la CNAM renforce son efficacité opérationnelle tout en améliorant significativement l’expérience des usagers.

Cette initiative constitue une référence en matière de digitalisation des services publics en Afrique, démontrant que l’innovation peut être à la fois inclusive, performante et durable.