Conception et fourniture d’une solution de billetterie et de paiement électronique pour la CAN 2023 en Côte d’ivoire

Contexte

La Coupe d’Afrique des Nations (CAN) 2023 représente un événement phare pour le continent africain, rassemblant des millions de supporters autour du football. Pour assurer une organisation optimale et offrir une expérience moderne aux spectateurs, la Confédération Africaine de Football (CAF) a exprimé le besoin d’une solution technologique complète. Cette solution devait couvrir tous les aspects liés à la billetterie, au contrôle d’accès, à la gestion des parkings et des “Fan Zones”, tout en garantissant des paiements électroniques sécurisés et un suivi rigoureux des opérations.

Défis

L’organisation d’un événement de cette envergure impliquait de relever plusieurs défis essentiels :

• Accessibilité : Offrir une plateforme intuitive et universellement accessible pour l’achat de billets, que ce soit via des applications mobiles, des sites web ou des points de vente physiques.
• Interopérabilité : Intégrer la solution aux infrastructures techniques déjà en place, notamment les systèmes de contrôle d’accès des stades (tourniquets, PDA, tablettes).
• Sécurité : Assurer la protection des transactions et des données des utilisateurs tout en éliminant les risques de fraudes ou de duplications.
• Gestion logistique : Mettre en place une organisation efficace pour les parkings, les zones pour supporters, ainsi que les interactions avec les détaillants et les événements connexes.
• Suivi en temps réel : Permettre à la CAF d’accéder à des données précises et actualisées pour superviser les opérations et prendre des décisions rapidement.

Solution

Pour répondre à ces besoins, une solution complète de billetterie couplée à une plateforme de paiement électronique a été développée et déployée.

1. Plateforme de billetterie en ligne et mobile

• Développement d’une application web et mobile intuitive, permettant aux supporters d’acheter leurs billets facilement et de les recevoir sous forme de QR codes sécurisés.
• Intégration de multiples options de paiement (cartes bancaires, Mobile Money, etc.) pour répondre aux différentes préférences des utilisateurs.

2. Systèmes de contrôle d’accès

• Configuration des infrastructures existantes (tourniquets, PDA, tablettes) pour garantir une compatibilité totale avec la billetterie en ligne.
• Validation des billets en temps réel grâce à des QR codes scannés à l’entrée des stades.

3. Vente et distribution sur place

• Mise en place de points de vente physiques dans des emplacements stratégiques pour permettre aux spectateurs d’acheter leurs billets sur place.
• Synchronisation en temps réel des ventes sur site avec la plateforme centrale pour éviter les doubles réservations.

4. Gestion des “Fan Zones” et des parkings

• Attribution des accès et gestion centralisée des espaces de parking pour une meilleure organisation.
• Organisation et supervision des “Fan Zones” pour garantir une expérience festive et immersive aux supporters.

5. Gestion des partenaires et détaillants

• Intégration d’une solution dédiée à la coordination des partenaires commerciaux (détaillants, marchands, sponsors) pour maximiser l’efficacité et les revenus.

6. Suivi et reporting

• Fourniture de rapports détaillés en temps réel à la CAF, couvrant les ventes, les flux d’accès, et les performances des infrastructures (stades, parkings, zones dédiées).
• Tableau de bord interactif permettant une visualisation rapide des données pour une gestion proactive.

Résultats

Grâce à cette solution, la CAF a pu transformer l’organisation de la CAN 2023 en un modèle d’efficacité et d’innovation :

Expérience utilisateur simplifiée : Les spectateurs ont bénéficié d’un processus de billetterie moderne, rapide et sans accroc.

• Optimisation des opérations : Les systèmes intégrés ont permis une gestion fluide des accès, des parkings et des Fan Zones.
• Sécurisation des paiements : Les transactions électroniques ont été réalisées en toute sécurité, renforçant la confiance des utilisateurs.
• Amélioration des revenus : Une gestion centralisée et automatisée a permis une collecte plus rapide et plus efficace des recettes.
• Transparence renforcée : Les rapports détaillés ont permis à la CAF de suivre les performances en temps réel, garantissant une supervision efficace.

Témoignage client

« La solution de billetterie et de paiement électronique mise en place pour la CAN 2023 a été un plus à notre approche organisationnelle. Elle nous a permis d’offrir une expérience de classe mondiale aux supporters. »
–  CAF

Conclusion

Ce projet illustre comment une solution technologique bien pensée peut non seulement répondre aux besoins opérationnels d’un événement de grande envergure, mais aussi rehausser l’expérience des spectateurs. En intégrant innovation, sécurité et efficacité, la CAF a pu positionner la CAN 2023 comme un exemple de réussite organisationnelle pour les événements sportifs en Afrique.