Mise en place d’une plateforme USSD pour le paiement des contraventions en Guinée

Contexte

En Guinée Conakry, le processus de paiement des contraventions pour infractions routières repose sur des démarches manuelles souvent complexes et chronophages. Ces pratiques traditionnelles sont source de nombreuses inefficacités, notamment des erreurs humaines et des pertes de temps importantes, tant pour les usagers que pour les forces de l’ordre. Les citoyens expriment fréquemment leur frustration face à ces difficultés, tandis que la Gendarmerie et la Police peinent à collecter les amendes de manière rapide et transparente. Ce contexte a poussé les autorités à chercher une solution moderne pour simplifier et digitaliser ce service.

Défi

Pour répondre aux attentes des parties prenantes, quatre défis principaux ont été identifiés :

• Accessibilité : Offrir une solution simple et universelle, adaptée à un large éventail d’utilisateurs, y compris ceux qui ne disposent pas de smartphones ou d’une connexion Internet stable.
• Sécurité : Garantir des transactions fiables, protégées contre les fraudes, tout en renforçant la transparence des paiements.
• Efficacité : Réduire les délais de traitement et d’encaissement des amendes grâce à une automatisation des processus.
• Intégration : Connecter harmonieusement la solution avec les systèmes actuels des forces de l’ordre et des principaux opérateurs de Mobile Money.

Solution

Pour relever ces défis, nous avons développé et déployé une plateforme USSD intuitive et sécurisée, permettant aux usagers de régler leurs contraventions directement via leurs téléphones portables. Cette plateforme repose sur plusieurs fonctionnalités clés :

1. Interface simple via USSD :

• Accès possible à partir de n’importe quel téléphone (smartphone ou non).
• Utilisation de codes USSD pour accéder au service.

2. Fonctionnalités principales :

• Notification des amendes : Les utilisateurs reçoivent un message ( SMS)
• Paiement instantané : Transactions rapides via les portefeuilles Mobile Money des principaux opérateurs locaux.
• Confirmation par SMS : Une fois le paiement effectué, un accusé de réception est immédiatement envoyé à l’utilisateur

3. Sécurité renforcée :

• Intégration avec des passerelles de paiement fiables et conformes aux normes de sécurité internationales.
• Validation des paiements par un code PIN unique, transmis via SMS.

4. Suivi et rapports :

• Tableau de bord pour la Gendarmerie et la Police, permettant de suivre les paiements en temps réel.
• Rapports pour une meilleure transparence.

Résultats

Les bénéfices de la solution se sont rapidement manifestés :

• Accessibilité accrue : Les usagers peuvent désormais régler leurs amendes sans se déplace.
• Efficacité opérationnelle : Les délais de traitement ont été considérablement réduits, minimisant les erreurs administratives.
• Augmentation des recettes : Une collecte plus rapide et transparente a permis une hausse des revenus pour les forces de l’ordre.
• Satisfaction des usagers : Le processus simplifié et digitalisé améliore la perception des services publics et renforce l’image des autorités locales.

Témoignage client

« Cette plateforme USSD est une avancée majeure pour la modernisation de nos services. Elle améliore considérablement l’expérience des usagers tout en renforçant notre efficacité et notre transparence. »
–  Gendarmerie

Conclusion

La mise en place de cette plateforme illustre l’impact d’une innovation technologique pensée pour répondre aux réalités locales. En transformant un processus traditionnel en une solution moderne, accessible et transparente, ce projet a renforcé la confiance des usagers et des forces de l’ordre, tout en respectant les normes internationales de sécurité. Il représente une référence pour la digitalisation des services publics en Afrique.