Expérience client omnicanale
Qu’est-ce qu’une expérience client omnicanale ?
Une expérience client (CX) omnicanale est une approche multicanale (physique, ordinateur, mobile, etc.) du marketing, des ventes et du service client qui crée une expérience client intégrée et fluide. Elle garantit la cohésion entre des fonctions comme la communication, la distribution et la promotion.
Quels sont les avantages d’une expérience client omnicanale ?
La création d’une CX omnicanale présente de nombreux avantages pour une organisation, notamment :
- Confort du client. L’expérience client omnicanale permet aux clients de contacter le personnel de vente et de service de votre entreprise de plusieurs manières.
- Service client. L’expérience client omnicanale peut éliminer le désagrément pour un client de devoir répéter des informations lorsqu’il passe d’un canal ou d’une plateforme à l’autre, car toutes les informations sont stockées dans une base de données unique et y sont accessibles.
- L’engagement client. Grâce aux données stockées dans une base de données clients, vous pouvez mieux comprendre les souhaits et les besoins de chaque client et leur offrir une expérience plus personnalisée.